Financial Services
Banking Customer 2020: Drive customer engagement & seize digital's opportunity.
L’impatto del digitale continua: ogni cliente è ora un cliente digitale, sebbene ci siano velocità differenti. Lo dimostra l’ultima ricerca di Accenture – condotta su oltre 16.000 clienti – da cui emerge che la tuttora scarsa esperienza degli istituti bancari, nonostante i continui investimenti sul digitale, sia una delle cause principali dell’infedeltà dei clienti.
Soltanto le banche che diventeranno delle Everyday Bank, fornendo servizi attraverso qualunque canale il cliente possa scegliere riusciranno a fidelizzare i propri clienti e a vincere le sfide del digitale.