evento svolto il 17 dicembre 2015 Round Table

Le tecnologie digitali stanno profondamente mutando la relazione con il cliente, il modo di intercettarne i bisogni e di servirlo. Le aziende più tradizionali hanno maggiori difficoltà ad adeguarsi al nuovo modello, mentre player digitali più agili e interconessi minacciano le aziende consolidate. Questo rende molto più interconessi i mercati, e moltiplica il numero di potenziali entranti.

Lo studio Digital Density di Accenture sul fronte dei cosiddetti “Making Markets” colloca l’Italia al penultimo posto nella classifica delle 17 principali economie mondiali, superiore soltanto ad India, ma assai lontana dai primi in classifica: Olanda, Stati Uniti, Norvergia, Sud Corea, UK. Il marketplace digitale italiano è infatti tra i meno sviluppati a livello europeo. I prossimi due/tre anni saranno chiave per colmare questo gap. Come cambieranno le abitudini dei consumatori online e quali frontiere si apriranno? Come incrementare la penetrazione degli acquisti online? Come accrescere la collaborazione tra aziende, il livello di interazioni automatizzate e l’utilizzo di piattaforme di collaborazione digitale? Quali i rischi dell’ampliamento del gap su questo fronte?